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酒店宾馆管理如何有效应用短信平台

2019-01-11 15:21:54

 一、酒店宾馆行业竞争现状

  酒店行业是一个竞争激烈而又客户密集度比较高的服务行业。为消费者提供完善的服务,使得消费者获得便利有效的服务是获得客户满意度的关键因素。酒店宾馆管理者通过短信平台的信息化,为客户提供服务具有便利、针对性,便宜的特点,是对现有会所客户服务体系的重要补充,而且投入成本低,可以节省大量的人力和物力。

  酒店宾馆企业管理专用的网页群发短信平台是一款成功计费,失败返款,发送模式透明的在线平台。被广大的酒店宾馆服务行业应用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等均受到好评!

  二、在线短信平台应用在酒店宾馆的哪些方面

  把收集客户的资料,建立客户分组,保存在系统中,为会员提供更加贴心的服务与关怀,是企业客户维护的重要方式。

  (一)对客服务方面

  1、迎送问候

  对于首次入住的客人办完入住手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,如有任何需要,请致电:XXXXXXX.”,

  2、特色服务推荐

  在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。

  3、酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。

  4、促销信息

  向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。

  (二)在线短信平台对酒店宾馆企业内管理方面

  1、内部沟通员工关怀

  酒店宾馆用在线短信平台给员工发送会议、活动、出游、获奖、生日、节假日等手机短信更方便酒店对员工的温情管理。留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。

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